מגדל מקצרת את זמני הטיפול בבקשות אשר יוגשו בערוצים דיגיטליים

עוד מנתוני מגדל: למעלה מ-65,000 לקוחות וסוכני ביטוח כבר הורידו את האפליקציה החדשה של החברה וזאת, כאמור, במהלך החודש הראשון בלבד להשקתה 

ליאור רביב, משנה למנכ"ל מגדל, מנהל חטיבת הלקוחות וערוצי ההפצה והממונה על תחום השירות: "כחברה מובילה גם בדיגיטל, חותרת מגדל כל העת לשפר את ערוצי השירות הדיגיטליים עבור סוכני הביטוח והלקוחות, וכפועל יוצא מכך להבטיח שירות מתקדם, מהיר ויעיל" 

תומר רובינשטיין, סמנכ"ל שיווק ופיתוח עסקי והאחראי על תחום הדיגיטל במגדל: "מגוון הערוצים הדיגיטליים שפיתחנו, הם נדבך מרכזי בתפיסת השירות הרב-ערוצית שמגדל מקדמת בעולם הביטוח, הפנסיה והפיננסיים החדש, עולם המחייב מתן מענה מיטבי לדפוסי ההתנהלות של הלקוחות בעידן הדיגיטלי" 

--------------------------------------------------------------------------

מגדל עולה שלב בבשורה הדיגיטלית שמובילה החברה בענף הביטוח, הפנסיה והפיננסיים בישראל. זאת עם פרסום התחייבותה ללוחות זמנים לטיפול בפניות השירות, במידה ויוגשו בערוצים דיגיטליים. 

כך, בידיעון שהפיצה לאחרונה לסוכני הביטוח הציגה מגדל שורה ארוכה של תהליכים ולצדם זמני השירות להם מתחייבת החברה. על-פי אותם לוחות זמנים יקבלו סוכני הביטוח מענה בתוך יום עסקים אחד בלבד לבקשות הנוגעות להצעות בתחומי הבריאות, החיים, חיסכון פרט, פנסיה, גמל והשתלמות. 

גם בקשות לפדיונות ולהלוואות יטופלו בזמן קצר מאוד באופן יחסי. בכל הקשור להלוואות זמני השירות של מגדל יעמדו על ארבעה ימי עסקים בלבד, בכל המוצרים – חיים, חיסכון פרט, פנסיה וגמל והשתלמות. בכל הקשור לפדיונות, תיתן מגדל מענה לפניות תוך ארבעה ימי עסקים בגמל והשתלמות, תוך שבעה ימי עסקים בחיסכון פרט ותוך עשרה ימי עסקים בפנסיה ובחיים. עוד מציגה מגדל זמני שירות קצרים בבקשות לביטול או לסילוק פוליסת בריאות או ביטוח חיים, לשינויים בתכניות הפנסיוניות, לשינויים במסלולי ההשקעה ולייפוי כוח. 

במגדל מבהירים כי ההתחייבות לזמני השירות תלויה בהעברת כל המסמכים הנדרשים לטיפול, באופן מלא ושלם, באמצעות שידור הבקשות במגוון הערוצים הדיגיטליים שמעמידה החברה לרשות סוכני הביטוח והלקוחות.

מבין ערוצים אלה נמנית מערכת הפורמלי המשודרגת שפיתחה מגדל. מדובר בפלטפורמת מכירה, תפעול ושירות מתקדמת ואיכותית מאוד בתחום הפנסיוני, הפיננסי ומוצרי הריסק והבריאות. הפלטפורמה מאפשרת לסוכני הביטוח לשדר את כלל הבקשות לתהליכי העבודה השונים באופן דיגיטלי, אוטומטי, ישירות למערכות החברה. מערכת זו אף חוסכת בצורך בניירת  ובנוסף מאפשרת לרכז את הנתונים מהמסלקה הפנסיונית במסך אחד, ברור וממוקד. גם בנוגע למילוי התנאים ביחס לבקשות השונות, מסייעת המערכת לסוכן הביטוח במילוי נכון ומלא של הטפסים הדיגיטליים, תוך תמיכה בכל דרישות הרגולציה, הדרישות התפעוליות והלוגיקה העסקית.

מגדל אף תומכת בממשקי העבודה הדיגיטליים עם סוכני הביטוח באמצעות שולחן עבודה חדש ומתקדם. מערכת זו מהווה פלטפורמה דיגיטלית אינטראקטיבית להנגשת צורכי העבודה של סוכן הביטוח ולתמיכה במכלול פעילותו השוטפת, לטובת מתן מענה מיטבי ללקוחותיו. 

במקביל מעמידה מגדל לרשות לקוחותיה ערוצי שירות דיגיטליים כמו אתר החברה ואפליקציית לקוחות חדשה שהשיקה לפני כחודש. האפליקציה מנגישה ללקוח מגדל את כל המידע הביטוחי והפיננסי שלו בחברה. באמצעותה הוא יכול לקבל בטביעת אצבע ובזמן אמת מידע אישי על תכניותיו, לעקוב אחר סטאטוס בקשות וכן לבצע מגוון פעולות עצמיות, באופן קל, פשוט ונוח. 

דרך האפליקציה מאפשרת מגדל ללקוח גם להירשם ל"מגדל שלי" – האזור האישי באתר החברה. אזור דיגיטלי זה כולל מחשבונים וסימולטורים לחישוב כדוגמא של סכום חיסכון צפוי או עלויות ביטוח משכנתא,  הצטרפות בקלות לתכניות חיסכון פיננסי, הנפקת מסמכים נדרשים כגון הצהרות הון ואישורי מס, עדכון פרטים אישיים וסיסמאות, שינוי מסלולי השקעה, הגשת בקשה לפדיון בתהליך דיגיטלי מהיר, חיפוש נותני שירותים - רופאים, מוסכים, שמאים וסוכנים, ועד ליצירת קשר וצ'ט ישיר עם נציג שירות.

בתוך כך, מנתוני מגדל כ-78% מהלקוחות אשר פונים למוקד השירות של החברה, מבצעים באופן עצמאי פדיון או שינוי בפוליסות באמצעות תהליכים דיגיטליים במקום טפסים ידניים. 

עוד מנתוני מגדל: למעלה מ-65,000 לקוחות וסוכני ביטוח כבר הורידו את האפליקציה החדשה של מגדל וזאת, כאמור, במהלך החודש הראשון בלבד להשקתה. 

כמו-כן, מאות אלפי לקוחות רשומים ב"מגדל שלי", האזור אישי באתר מגדל, ועשרות אלפי לקוחות מבצעים בו מדי חודש פעולות רבות באופן עצמאי. 

מבין הפיתוחים הדיגיטליים הנוספים שקידמה מגדל בתקופה האחרונה, מאפשרת כיום החברה לשכירים ולעצמאיים תהליך הצטרפות דיגיטלי לתכנית פנסיה, גמל והשתלמות, וכן מעמידה לרשות מבוטחיה בביטוח נסיעות לחו"ל אפליקציה יחידה מסוגה לאיתור שירותי רפואה מומלצים בחו"ל, הסמוכים למקום שהותו של המבוטח. זאת בנוסף למעטפת טיפול דיגיטלית מלאה בעת הגשת תביעה, לרבות צירוף מסמכי התביעה באמצעות האפליקציה וקבלת החזר כספי לכרטיס האשראי בתוך שעות ספורות, ללא צורך בפנייה למוקד טלפוני כלשהו. 

ליאור רביב, משנה למנכ"ל מגדל, מנהל חטיבת הלקוחות וערוצי ההפצה והממונה על תחום השירות, מסר: "כחברה מובילה גם בדיגיטל, חותרת מגדל כל העת לשפר את ערוצי השירות הדיגיטליים עבור סוכני הביטוח והלקוחות, וכפועל יוצא מכך להבטיח שירות מתקדם, מהיר ויעיל" 

תומר רובינשטיין, סמנכ"ל שיווק ופיתוח עסקי והאחראי על תחום הדיגיטל במגדל, הוסיף ואמר כי "מגוון הערוצים הדיגיטליים שפיתחנו, הם נדבך מרכזי בתפיסת השירות הרב-ערוצית שמגדל מקדמת בעולם הביטוח, הפנסיה והפיננסיים החדש, עולם המחייב מתן מענה מיטבי לדפוסי ההתנהלות של הלקוחות בעידן הדיגיטלי".

הנתונים, המידע, הדעות והתחזיות המתפרסמות באתר זה מסופקים כשרות לגולשים. אין לראות בהם המלצה או תחליף לשיקול דעתו העצמאי של הקורא, או הצעה או שיווק השקעות או ייעוץ השקעות ב: קרנות נאמנות, תעודות סל, קופות גמל, קרנות פנסיה, קרנות השתלמות או כל נייר ערך אחר או נדל"ן–בין באופן כללי ובין תחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של כל קורא – לרכישה ו/או ביצוע השקעות ו/או פעולות או עסקאות כלשהן. במידע עלולות ליפול טעויות ועשויים לחול בו שינויי שוק ושינויים אחרים. כמו כן עלולות להתגלות סטיות בין התחזיות המובאות בסקירה זו לתוצאות בפועל. לכותב עשוי להיות עניין אישי במאמר זה, לרבות החזקה ו/או ביצוע עסקה עבור עצמו ו/או עבור אחרים בניירות ערך ו/או במוצרים פיננסיים אחרים הנזכרים במסמך זה. הכותב עשוי להימצא בניגוד עניינים. פאנדר אינה מתחייבת להודיע לקוראים בדרך כלשהי על שינויים כאמור, מראש או בדיעבד. פאנדר לא תהיה אחראית בכל צורה שהיא לנזק או הפסד שיגרמו משימוש במאמר/ראיון זה, אם יגרמו, ואינה מתחייבת כי שימוש במידע זה עשוי ליצור רווחים בידי המשתמש.